“Abbiamo visto il Sentiment di Searcys crescere dell'8%! Sono bastati pochi mesi di utilizzo della Dashboard di Travel Appeal per migliorare la nostra brand reputation.”

Searcys è una delle aziende di catering e ristorazione più prestigiose del Regno Unito. La sua scelta di location spazia da meravigliosi edifici storici a vere e proprie icone di architettura contemporanea nel cuore di Londra.
Per una realtà come Searcys, avere un’ottima reputazione online è fondamentale per accrescere la brand awareness, ma fino a pochi mesi fa, raccogliere, analizzare e rispondere a tutte le recensioni, individuare le criticità e tenere aggiornati i singoli manager era davvero molto difficile. Così l’azienda ha deciso di investire in uno strumento per la gestione professionale della brand reputation online e ha scelto Travel Appeal.
I risultati sono stati praticamente immediati.

Searcys ha ottenuto, in poco tempo, risultati concreti, sia in termini di risparmio di tempo e gestione delle risorse coinvolte, sia in termini di punteggio del Sentiment online del brand e dei suoi ristoranti. Scarica gratuitamente la storia completa per conoscere la sua strategia!

 

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Cover Success Story - Searcys ITA

 

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Le sfide da superare

  • Presidiare e gestire da un’unica piattaforma un numero di canali di recensioni sempre più ampio
  • Conoscere in tempo reale la reputazione sia del brand, sia dei singoli ristoranti
  • Aiutare concretamente i manager a capire punti di forza e debolezza di ogni singolo ristorante 
  • Monitorare in maniera puntuale i competitor
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I risultati raggiunti

  • Incrementare il numero e la quota di feedback positivi  
  • Aumentare il Sentiment su ogni canale, sia a livello di gruppo sia a livello di business individuale
  • Soddisfare le aspettative dei clienti grazie all’analisi granulare di ogni aspetto del servizio offerto
  • Costruire strategie di marketing e di pricing in linea con il comportamento degli utenti

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Il valore
aggiunto

  • Inviare in modo automatico report personalizzati giornalieri a ogni manager
  • Disporre di un sistema dotato di intelligenza artificiale che migliora costantemente le proprie performance in base alle necessità del brand

Brand reputation management: un percorso fatto di sfide

 

Grazie a Travel Appeal, Searcys ha impostato un modo tutto nuovo di gestire la sua brand reputation. Monitoraggio costante, analisi dettagliata di ogni tematica e ascolto dei clienti online sono solo alcuni dei tasselli della sua strategia.

I risultati sono incredibili.

Leggi la customer story gratuita di Searcys per capire come strutturare una gestione efficace della reputazione online dei tuoi ristoranti e ottenere i migliori risultati nel più breve tempo possibile: 

 

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Mockup Searcys cs2 ITA